O crescimento anual do comércio eletrônico (A / A) aumentou 68% em abril de 2020, ultrapassando 40% do total de vendas no varejo, de acordo com a empresa de consultoria Deloitte Consulting, que constatou que a conveniência continua a reinar como mais da metade dos consumidores estão prontos para gastar mais para conseguir o que precisam. Em 2019, 40% dos consumidores estavam dispostos a pagar o mesmo ou mais itens por marcas próprias; O COVID-19 acelerou ainda mais as vendas de marcas próprias.
Os consumidores aumentaram os gastos com higiene, produtos sustentáveis e vendas orgânicas nos últimos meses, com a disparidade de renda provavelmente continuando a desempenhar um papel fundamental no crescimento dessas categorias, disse a Deloitte em comunicado à imprensa.
O relatório da Deloitte GG, 'O futuro está chegando ... mas ainda um dia de cada vez', examina uma maneira diferente de pensar sobre o futuro caminho dessas indústrias.
GG - No futuro, no ambiente COVID-19, as empresas de varejo e produtos de consumo devem estar atentas para identificar e reagir às forças e tendências disruptivas emergentes em jogo no setor. Como diz o ditado,' pense globalmente, aja localmente.' Isso também pode ser aplicado ao varejo, o que significa que os varejistas devem ser muito mais detalhados em seu entendimento e operações. Embora possa ser tentador priorizar tecnologias revolucionárias, os dados nos dizem que a economia de conveniência e custo do consumidor é mais importante do que nunca," disse Bobby Stephens, principal, varejo e produtos de consumo, Deloitte Consulting.
Houve um aumento no uso de pagamentos móveis, downloads de aplicativos de entrega e adoção do BOPIS (compra on-line na loja). Para muitos, essa aceleração é causada pela escassez de outras opções, enquanto outros optaram por esses modelos porque os consideram mais seguros e saudáveis, disse a consultoria no relatório.
O COVID-19 acelerou o crescimento do canal digital nos últimos meses. Em meados de abril, os pedidos on-line cresceram 130% A / A, com ganhos significativos em categorias em que a penetração no comércio digital era historicamente baixa, como em supermercados.
O aumento nos pedidos digitais teve implicações significativas no atendimento aos varejistas, com a seleção de pedidos e a entrega da última milha aumentando o custo e a complexidade do exercício. Embora os consumidores demonstrem vontade de pagar pelo atendimento sob demanda no curto prazo, resta saber se eles continuarão a compensar o custo da entrega no futuro.
No geral, embora o crescimento digital permaneça forte, a capacidade de buscar lucrativamente esse crescimento permanece sob enorme pressão - e crescente -, afirmou o relatório.
A dramática mudança para o comércio eletrônico também acelerou o papel redefinido da loja física, e muitos varejistas reinventaram suas lojas para servir como centros de atendimento de pedidos para atender à demanda digital e impulsionar a execução da última milha.
Mas ainda não está claro se essa aceleração será sustentada pelos consumidores que mantiverem comportamentos de compra digital ou se o setor verá uma normalização para tendências pré-COVID à medida que as restrições forem levantadas e as lojas reabridas, acrescentou o relatório.
